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Victor Monteiro, LA PASSION DU SERVICE

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Au centre d'une caverne d'Ali Baba d'où émergent téléviseurs, fers à repasser et grille-pains, l'affabilité et la sérénité du maître des lieux, Victor Monteiro, retiennent l'attention. "C'est lundi, le magasin est fermé" répète-t-il patiemment aux clients qui poussent la porte d'Atelec, spécialisé dans la vente et réparation d'électro-ménager et multimédia.

Une clientèle intergénérationnelle

"Il en faut beaucoup pour me pousser à bout." avoue Victor. "Un de mes clients, fâché contre moi, m'a raconté qu'il s'était calmé simplement en me voyant. Parfois, ça agace certains clients, pressés d'être dépannés" ajoutet-il dans un demi-sourire. Grâce à cette qualité, son expérience technique et au bouche à oreille, il s'enorgueillit d'avoir constitué un fi hier de 6000 clients en 20 ans. "Toutes les générations : des grands-parents aux petits-enfants, quel que soit leur lieu de résidence".

Du SAV à la vente

Une reconnaissance pour celui qui se destinait au départ au service aprèsvente (SAV). DUT d'électronique en poche, les missions d'intérim dans l'industrie à Paris et Toulouse le convainquent à s'orienter vers les particuliers, dans une petite ville. "J'aime le contact direct avec la clientèle, rendre service aux gens... Chaque personne est différente et a besoin d'être considérée. C'est ce qui donne son sens au commerce de proximité et fait la richesse de mon métier."
D'abord en sous-traitance auprès de professionnels à Clermont, il achète un local à Marsat puis à St Bonnet et, enfin, en 1992, l'excellent emplacement du 20 rue Daurat, à Riom, au rond-point du square Virlogeux, face au bistrot Au Petit Bonheur. C'est l'époque où se développent l'obsolescence programmée des produits et le numérique, mettant à mal dépannage et vente de téléviseurs. Qu'à cela ne tienne, l'électronicien se forme au numérique et à la climatisation et mise sur la vente d'électro-ménager. Une corde de plus à son arc quand le SAV repart, au 1er janvier 2021, grâce à l'affichage obligatoire de l'indice de réparabilité des produits.

7000 produits à des prix concurrentiels

Reste une énigme : comment une petite boutique de centre ville peut-elle concurrencer les grosses enseignes ? Victor me fait alors découvrir avec fie té son sésame : une tablette trônant au centre du magasin. "C'est un comparateur de prix. Il me permet de consulter en temps réel, avec le client, les prix, caractéristiques, photos et disponibilité de 7000 produits y compris ceux de la concurrence. Il est fourni par Pro & Cie, un grossiste spécialisé en commerce de proximité qui assure également la communication. Grâce à cet outil et à des liens avec 3 autres grossistes, mon délai de livraison moyen ne dépasse pas une semaine. Je peux aussi prêter du matériel."

Foi en l'avenir du commerce de proximité

Victor a confiance en l'avenir : "Le confinement l'a prouvé ; le virtuel dure un temps, mais les gens ont besoin de contact. A condition de s'aligner en terme de prix, le petit commerce a sa carte à jouer. Certains de mes clients, par rapidité ou facilité, ont acheté sur internet et rencontré des problèmes. Lors de mon intervention, ils ont réalisé que je pratiquai des prix analogues, à côté de chez eux, avec, en plus, un caractère relationnel dont est dénué le commerce en ligne. Je suis vigilant, dans ce cas à ne pas les stigmatiser. La clientèle est volatile, à nous commer- çants de la fid liser intelligemment."

L'âme de Riom

L'étroitesse du local riomois est-elle un problème ? "Non, je m'adapte avec un dépôt à l'extérieur. Et surtout, le centre ville correspond à mon état d'esprit ainsi qu'à celui de ma clientèle. Riom a un supplément d'âme, une beauté qui est un plus pour la clientèle touristique. Le commerce de centre ville a tout pour gagner en puissance : le développement des infrastructures et de l'habitat du nord de Clermont et de Riom. Restent aux commerçants à poursuivre leurs efforts d'adaptation en terme de produits et d'horaires d'ouverture. Quand un car complet de touristes arrive et trouve Riom désert à l'heure du déjeuner, c'est dommage..."

Atelec - 20 rue Daurat - 63200 Riom

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